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Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement: Ihre Ansprechpartner im Studium

Haben Sie Fragen? Möchten Sie uns etwas mitteilen? Gibt es Probleme in Ihrem Studium?

Hier sehen Sie, an wen Sie sich mit Fragen, Lob, Kritik oder Anregungen wenden können:

Wen spreche ich am besten an?

Es empfiehlt sich, zuerst Ihre direkten Ansprechpartner – Ihren Modulverantwortlichen oder das Institut – zu kontaktieren. Vermeiden Sie es möglichst, sich gleichzeitig an unterschiedliche Stellen zu wenden.

Modulverantwortliche/r

Der oder die Modulverantwortliche kann bei Fragen oder Problemen, die im Zusammenhang mit einem einzelnen Studienmodul und dessen Lehrveranstaltungen oder Prüfungen stehen, unmittelbar weiterhelfen.
Wer zuständiger Modulverantwortlicher ist, entnehmen Sie bitte dem Modulhandbuch Ihres Studiengangs

Institut

Zu Fragen, die über eine Lehrveranstaltung oder ein Modul hinausgehen, sollten Sie sich an das Institut wenden, welches den Studiengang bzw. das Modul oder die Lehrveranstaltung anbietet.
Entweder hilft Ihnen die Dozentin oder der Dozent Ihrer Lehrveranstaltung weiter oder, bei organisatorischen Fragen, das jeweilige Sekretariat. Manchmal kann es auch hilfreich sein, sich bei übergeordneten Fragen oder Problemen an den Institutsvorstand bzw. die geschäftsführende Leiterin/den geschäftsführenden Leiter zu wenden.

Studiengangskoordination

Mitunter wird ein Studiengang durch mehrere Institute gemeinsam angeboten. Wenn Sie Ihr Anliegen nicht näher adressieren können oder bei der Organisation Ihres Studiums unsicher sind, wenden Sie sich bitte an Ihre Studiengangskoordinatorin bzw. den Studiengangskoordinator des Studienganges. Wer den jeweiligen Studiengang koordiniert, entnehmen Sie bitte dem Punkt „Studiengangs­koordination“ Ihres Studiengangs

Studiendekanat

Das Studiendekanat hilft Ihnen bei allen Fragen rund um Ihr Studium weiter, die sich nicht auf Modul-, Instituts- oder Koordinationsebene klären lassen. Zudem können Sie sich an Ihr Studiendekanat wenden, wenn Sie Differenzen mit einzelnen Lehrpersonen, Probleme mit Prüfungsleistungen oder individuelle Fragen zur Organisation des Studiums haben.
Eine „übergeordnete Studienberatung“, beispielsweise zu Teilzeitstudium, Mutterschaft, Behinderungen etc., ist durch die Mitarbeiterinnen des Studiendekanats ebenso möglich: Kontaktdaten Studiendekanat

Fakultätsleitung

Die Fakultätsleitung gliedert sich in drei Zuständigkeitsbereiche, an die Sie sich bei gravierenden Problemen oder komplexen Fragestellungen wenden können bzw. die Ihnen Auskunft geben, wenn die bisher genannten Ansprechpartner Ihnen nicht weiterhelfen konnten. Der Studiendekan bzw. die Studienprodekanin ist in allen Fragen rund um das Studium zuständig und in aller Regel Ihr erster Ansprechpartner. Darüber hinaus können der Dekan oder der Fakultätsgeschäftsführer bei übergeordneten Fragestellungen kontaktiert werden. Alle Anfragen werden auf Wunsch streng vertraulich behandelt.

Universitätsebene

Auf zentraler Universitätsebene gibt es verschiedene Einrichtungen, die Ihnen bei möglichen Problemen helfen können. Fragestellungen wie beispielsweise die Vereinbarung von Studium und Kinderbetreuung, finanzielle oder rechtliche Fragen erfordern eine fachunabhängige Hilfe, die Sie u.a. in der Zentralen Studienberatung oder beim Hochschulbüro für Chancenvielfalt erhalten können. Bei Schwierigkeiten im Studium oder Prüfungsängsten hilft Ihnen die psychologisch-therapeutische Beratung für Studierende. Selbstverständlich werden Ihre Anfragen vertraulich behandelt. Von besonderer Bedeutung ist das Angebot der Ombudsperson für gute Lehre, die – auch anonym – bei allen individuellen Fragen kontaktiert werden kann. Die Ombudsperson wird versuchen, zusammen mit Ihnen Lösungsstrategien zu entwickeln und kann als Vermittler zu anderen Personen und Institutionen fungieren. 

Universitätsleitung

Nur in Ausnahmefällen und am besten in Absprache mit der Ombudsperson sollte die Universitätsleitung kontaktiert werden. Erst wenn Ihnen alle vorgehend genannten Stellen nicht weiterhelfen konnten, wenden Sie sich an das Präsidium der Leibniz Universität Hannover. Bitte prüfen Sie vorher auch, ob die genannten Dezernate oder Referate Ihnen besser weiterhelfen können.